混合办公、饱和式管理、员工焦虑……后疫情时代企业面临的挑战与应对

小伙伴很想知道混合办公、饱和式管理、员工焦虑……后疫情时代企业面临的挑战与应对和疫情影响企业不景气怎么办的一些相关题，接下来让小编带各位揭晓一下案吧！

文丨刘胜明

2020年突然爆发的COVID-19疫情在一定程度上影响了世界文明的发展进程。这是一个非常大的“黑天鹅”事件，所谓的“黑天鹅”可能有点小，也许是“黑恐龙”。疫情不仅给人民群众的正常生活和健康带来威胁，也给企业经营带来困难和挑战。

分析后疫情时代企业该如何应对，首先需要了解疫情给企业带来了哪些变化。一是工作方式的转变。过去，很多工作都是面对面完成的。每天大家都来到公司开始一天的工作。疫情使得很多情况下无法进行正常的线下工作，因此越来越多的企业开始尝试远程办公，这也促进了混合办公的发展；二是组织方式的转变。疫情之前，有的企业可能强调精细化管理、全面预算管理，但疫情会导致供应链断裂，原材料无法及时供应怎么办？因此，组织的经营思路也开始发生变化，有的企业开始尝试从精细化管理向饱和管理转变；三是员工心态的变化。员工也是普通人，遇到危机也会害怕。这种心态的转变将如何影响他们的工作行为？企业如何采取措施缓解员工焦虑情绪？

从线下办公向混合办公转型

混合办公是一种将线下办公与远程办公相结合的灵活工作设计。尼尔斯早在1975年就提出了远程办公的概念，学者们也围绕远程办公、弹性工作、轮班工作等进行了很多讨论。2019年对全2000名员工的调查发现，近一半的员工愿意减少工作时间。他们的薪水，也希望灵活工作。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国上网工作人数达468亿，同比增加357人，占网民总数的45%。埃森哲认为，在未来工作选择时，83%的员工更喜欢混合工作模式，而63%的高增长企业则采用了“生产力无处不在”的劳动力模式。Steelcase还对大量企业样本进行了调查，发现88%的中国企业希望给予员工更大的办公自主权和灵活性，83%的中国员工期望采用混合办公模式。事实上，由于疫情影响，越来越多的企业开始尝试采用线下办公与远程办公相结合的混合办公模式。

携程网是尝试混合办公的代表企业。今年3月，携程实施3+2混合办公体系。五天工作日期间，员工可以在家工作两天，在公司工作三天。这种混合办公室的结果是什么？通过实施3+2混合办公模式，根据员工反馈，大家都更喜欢混合办公模式。携程采用混合办公模式并非一时兴起。其创始人梁建章先生长期尝试远程办公，并用学术研究方法进行测试。他们邀请公司1600名员工参与混合办公室实验。结果显示，员工参与意愿提升至60%，其中59%的员工表示强烈支持，28%的员工选择支持。在对业绩没有产生重大影响的情况下，离职率下降了约30%。早在2013年，携程也进行了相关研究，探索在家办公的可能性。他们以自己的公司为例，招募员工并随机分为实验组和对照组。一些员工在网上工作，另一些则在公司工作。通过9个月的跟踪发现，实验组员工的工作绩效提高了13%，其中9%是由于请假请求减少带来的提高，4%是由于请假要求的改善所致。员工在安静的环境中工作效率。总体来说，在家工作带来了工作绩效的提升，员工满意度更高，工作流失率也比对照组下降了50%。

但每个人都喜欢远程办公吗？所有公司都适合混合办公吗？有人提出了反对意见，比如马斯克曾给员工发邮件，要求特斯拉员工每周至少在办公室工作40小时，认为如果员工不出现，就会被视为默认辞职。马斯克认为，“特斯拉已经并将创造出世界上最令人兴奋、最有价值的产品，这是通过打电话无法实现的”。只有“优秀贡献者”才应该被允许远程或在家工作，“尤其是特斯拉制造汽车，没有办法远程完成。”制造企业确实更多地依赖线下工作，似乎并不是所有企业都适合混合办公。

学术界有何看法？疫情也为学者们提供了研究远程办公的情境。总体研究发现，远程办公既有积极的影响，也有消极的影响。从积极影响来看，首先，通勤时间大大减少，灵活的工作形式减少了人们通勤的时间和精力，减轻了疲劳；其次，在办公室外的着装可以更加随意、相对自由，这也可以提高员工的工作满意度；第三，有利于家庭与工作的平衡。例如，如果一位同事需要照顾年幼的孩子，他通常必须去上班，而将孩子留在家里他会感到不安。混合办公后，他可以在家工作。您可以有更多的时间照顾和陪伴您的孩子和家人。

然而，许多研究也表明远程办公也有负面影响。首先，在家工作的员工没有明确的上下班时间点。当工作量增加时，他们很容易一直工作，使自己更加疲劳；第二，人际关系可能造成疏远。平时在工作时会和同事聊聊生活、工作，现在却一个人在家工作。随着时间的推移，我与人的互动越来越少，这可能会产生负面的心理影响；第三，也可能给家庭带来负面影响。有研究表明，如果被迫在家工作，夫妻间的争吵确实会增多，给夫妻感情带来负担和挑战。此外，远程工作也会对社会和企业产生影响。比较明显的变化是空气污染和交通拥堵的减少，以及企业房地产成本的降低。例如，远程工作可能不需要花租办公室。

公司适合混合办公吗？一方面要看企业主要是知识型还是制造型。另一方面，也要考虑员工的感受。事实证明，员工对在家工作的偏好会显着影响混合工作的有效性。此外，研究发现，公司人力资源管理的灵活性、员工家庭的规模、员工的性别等都会对混合办公的有效性产生影响。无论如何，在后疫情时代，企业可以开始思考混合办公的可能性，并做好更多的准备和计划来应对疫情的影响。

关于远程工作，最近的研究开始关注视频会议的有效性。受疫情影响，相信大家或多或少都有过在家办公、开视频会议的经历。那么如何才能成功召开视频会议呢？这也是最新讨论的题。例如，《应用心理学杂志》最新发表的文章讨论了视频会议期间是否应该打开摄像头以及会产生什么影响的题。研究人员选择了一家采用混合办公的公司，随机抽取了103名员工，进行了实验分组，并进行了为期4周的跟踪研究。结果显示，打开摄像头确实会增加员工的疲劳感。他们将这种疲劳称为视频会议疲劳。产生疲劳的原因是，当相机打开时，人们除了要处理语言信息外，还要处理图像信息。这会给大脑带来负担。另外，当你打开相机时，你不仅会看到自己，还会看到其他人。其他同事也会看到你。员工会不自觉地关心自己的形象，这也会给员工造成消费，进一步影响员工。工作投入和声音行为。

这种现象对两类人的影响更大一是对女性员工的影响比男性员工更大，因为女性员工会更关心自己的外表是否合适，从而加剧了这种疲劳感。其次，对新员工的影响大于对老员工的影响。为什么？由于老员工工作时间长，彼此熟悉，形象比较稳定。然而，新员工刚进入公司，更关心自己能否在视频会议中向其他同事展示良好的形象，这无形中增加了他们的疲劳感。这给我们带来的启示是，第一，视频会议打开摄像头可以增加亲切感，但也会产生消耗。建议增加视频会议的休息时间；第二，可以开启虚拟背景或者视频美颜，不用担心不必要的消耗。另外，你也可以将摄像头移到其他地方，不要对着自己。这将防止你的注意力不断被浪费。

从精益管理到饱和管理的转变

过去，企业强调精益管理。例如，某服装企业去年实施了全面预算管理。要求在制定预算时，从采购到库存，从生产到销售，都要精益求精，不浪费，也不希望积累太多。库存使得公司的产品和资金流动更加迅速。然而，疫情却让公司措手不及。事实证明，许多供应商不再可用，运营突然中断，这给公司的生产带来了压力。由于疫情带来的不确定风险，以往的精益管理也受到了挑战。为了应对供应链可能存在的风险，企业也可以考虑饱和管理，准备更多的原材料和物资来防范疫情。干扰，家里有饭吃，心里也没有什么惊慌。

这种管理思维转变的背后也是组织韧性的体现。什么是韧性？韧性是企业在遭遇打击时将损失降到最低的能力。是企业遭受打击后迅速恢复的能力。它就像野火，永远不会熄灭，但会在春风中复活。那么如何建立组织弹性呢？此前的研究认为，战略灵活性和资源灵活性是影响组织弹性的两个重要因素。战略的灵活性反映了组织如何应对突发危机。一种是被动响应，另一种是主动响应。前者是面对危机仍然沿袭过去的策略，后者是根据环境因素及时调整策略。资源的灵活性体现了组织资源的丰富程度和资源配置的灵活性。一种是敏捷的资源形态，即组织有足够的资源可以调动。另一种是刚性资源形态，它体现的是组织资源。有限，因此很难快速分配资源。基于这两个因素，可以将组织弹性分为四种不同类型，包括高风险型、基于流程型、资源丰富型和注重弹性型。其中，当组织能够主动进行战略调整、灵活配置资源时，其战略韧性最强。此时，组织在面对突发事件时可以快速启动计划并及时调整组织策略，同时也能够灵活调动资源来支持新的策略。

组织弹性不是一朝一夕就能实现的。当一次又一次面对和克服突发情况时，组织的韧性就会提高。例如，有学者研究了国内一家企业在缝制机械领域近20年的发展历程，发现自2003年以来，该企业遭遇了三大危机。第一次是在2003年，当时行业因技术突破而引发危机。公司通过快速自主研发新技术，克服了困难。第二次是2012年，当时市场低迷导致需求下降。该公司通过巩固传统业务和开拓新业务克服了危机。第三次是疫情引发的危机。他们迅速组织员工复工复产，并战略性调整方向，开始制造口罩机，也很好地应对了危机。经过这三场危机，公司的韧性持续提升。从最初应对危机时的资源配置不灵活，到面对危机时迅速主动变革、灵活配置资源，危机变成了机遇，公司也磨练了身手。较强的准备和适应能力。韧性不可能一蹴而就，而是需要在一次又一次的危机中不断增强。那些不能打败你的困难，一定会让你变得更强。

员工心态的变化

面对疫情，员工心理发生了哪些变化？首先是对死亡的恐惧。危机管理理论提出，人本能地渴望生存，害怕死亡，但死亡是不可避免的。对死亡的思考会影响人们的行为。生活中的一些事情会给你带来启发。思考死亡，流行病就是其中之一。

你有过这样的感觉吗？当世界上出现各种你无法控制的情况时，当面对各种事故、战争、疾病……你会怎么想？你可能会感到非常害怕，想如果世界末日怎么办？那么想一想，你可能会想，你现在的工作是否有意义，是否应该做一些更有意义的事情？我们团队的一项研究发现，COVID-19流行期间会激发人们对死亡的焦虑。这种焦虑会促使人们思考工作的意义，即思考如果有一天因为各种原因离开这个世界，自己现在的工作会是什么样子。是否有意义，能否体现我的价值，可能会进一步增加员工的离职倾向，让他们期望找到更有价值的工作。虽然疫情对就业产生了影响，但有趣的是，员工的自愿离职率似乎有所上升。51job的一项调查发现，2021年的自愿离职率较2020年有所上升。这背后的一个可能解释是员工开始思考自己的工作是否有意义，百度上“意义”一词的日搜索频率有所上升。过去几年一直在增加。基于此，管理者需要考虑自己安排的工作是否能够给员工带来意义，能够增加工作给员工带来的价值，让他们在疫情期间更愿意继续工作。

二是员工对不确定性的认知会增加。疫情期间，信息很多，有正面的，也有负面的。研究发现，当信息过多时，不仅不能让员工感知到充足信息带来的确定性，反而会增加更多的不确定性，让员工产生不确定感。这种不确定感会降低员工工作的注意力，最终导致工作绩效下降。

面对员工心理状态的变化，企业也需要采取措施减少员工的焦虑和不确定性。一项研究以2020年武汉某医院的医护人员为对象。基于事件系统理论，分析疫情及工作意义感对个体工作投入的影响，并通过现场实验研究检验疫情对医务人员心理的负面影响。进行了干预。他们是如何干预的？根据事件系统理论，事件的新颖性、颠覆性、重要性都会影响人们对事件的评价。因此，他们要求医院领导召开医护人员会议，强调此次活动的三个方面。首先，虽然COVID-19疫情是一种新疾病，但人们对它并不陌生。我们此前与多种传染病作斗争，积累了丰富的经验和规律可供借鉴。其次，针对新型冠状病疫情，医院还采取了全面的应急预案，做好准备

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