沈阳“12345”热线开设抗击疫情专线

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编辑金晓玲报道，3月21日，编辑从沉阳市新型冠状病疫情防控工作新闻发布会上获悉，沉阳市在“12345”热线电话中设立了专门的抗疫热线，为企业提供帮助尽快解决疫情相关题。困难和题。

沉阳市商务局相关负责人介绍，“12345”热线作为企业公民举报热点题的主渠道，服务作用日益显现。去年，沉阳市合并整合人力资源社保、市场、医疗保险等41条热线，实现“一号通”对外服务。近期，沉阳“12345”热线电话量激增，每天比平时增加30至40个电话。其中40多个电话与疫情相关，单日与疫情相关的电话比例达到20日的52个。同时，疫情期间和疫情过后，企业也会面临很多题。“12345”热线设立抗疫热线的目的是为了更好更快地解决题。

围绕“接听快”“准”“办好”题，沉阳市在“12345”热线现有的咨询台座席基础上，新增咨询台座席100个、工作人员200名。督导服务接听和后台转接，提高疫情热线电话接听和投诉处理能力；在“12345”、市民热线手机APP、微信公众号增设“疫情直通车”频道，提供724小时不间断服务。总客服精准收集题，组织相关单位及时解决。及时有效的方式；市商务局成立专门热线工作组，派员24小时值班，随时处理专线运行中的各种题。

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