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消费者姓名

护理床栏杆断裂，一名老人摔倒。

据张女士介绍，她70多岁的母亲一年多前摔断腿，卧床不起，2021年9月，她到电商康丽园，旗舰店花了2000元左右购买康利源医疗科技有限公司生产销售的康利源牌电动护理床。

2022年1月23日深夜，家人发现老人从护理床上摔下来躺在地上，左眼周围有瘀伤。随后检查发现，护理床底座护栏已完全断裂。

张告诉小编“为什么护理床的护栏才使用了三个月就突然断裂了？”“我妈妈摔倒受伤后，我们向康利源莎于经理反映了情况，于经理询了我们。我们要求尽快将老人送往医院检查，但费用无人允许。”去工地考察，说是申请的公司要付费。几天后，康利源公司安装了新的护栏。

然而几天后，妈妈出现了吃不下饭、发烧、不排便等症状，高烧不退，我们就把她送到了医院。然而，母亲病情加重，虽多次到医院就诊，但仍未康复，于2022年4月1日去世。”

张告诉小编，“我妈妈摔断了腿，卧床不起，但她身体一直很好，家人也照顾得很好。如果护理床没有质量题，”我妈妈一直身体健康，”他说。母亲就不会从床上摔下来受伤，也不会落到这等死的地步。

处理完老人的后事后，张某再次咨询于主任，对护理床位的质量提出质疑，并要求赔偿相应的医疗费和丧葬费。张告诉小编，此时尤经理态度大变，不再提及之前应的医药费，只是同意下床。此后，于经理将她转介给公司法务部，并以天津疫情为由千方百计逃避她，甚至拒绝接听电话。

经过多轮交涉，U经理的最终意见是“产品检验报告齐全，不存在质量题，我们只能退货。”据称该公司法务部正在处理此事，但该公司法务部并未联系张某。

在Kriyuan的旗舰店，小编在宣传护理床“我们的好处”时特别提到了护栏。翻身摔倒。”

该产品声称不锈钢护栏坚固耐用，能有效防止老年人跌倒、跌倒。

企业回应

用户可能进行非法操作

针对张女士反映的题，中国消费者报编辑联系了康利源公司。3月6日，自称康利源公司法律顾的王先生回复小编称，消费者没有提交证据证明老人是从床上摔下来的，质疑老人的可信度。呈现。我从床上摔下来。他还强调，正常从床上摔下来会击中人的脸颊或下巴，而不是像张妈妈那样只击中左眼角。

“当时我们建议将床退回厂家或者到哈尔滨进行现场检测。如果检测结果表明床的质量有题，我们将承担赔偿责任。不过，用户不同意。“经检查，题未解决。”王老师说。

两天后，王医生向小编提供了微信截图，记录了于经理和张先生的交流情况、康利源的相关资质和产品检验报告，还提供了“医疗床纠纷解决建议”。

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